SOUG - Verbesserte telefonische Erreichbarkeit des Oracle Global Software Supports

Verbesserte telefonische Erreichbarkeit des Oracle Global Software Supports

24.06.2010

Es war schon immer möglich, telefonischen Kontakt mit dem Bearbeiter eines Service Requests (SR) aufzunehmen. Dazu musste man einen schriftlichen Update mit „Bitte um Rückruf“ im SR vornehmen. Mit der Umstellung von Metalink auf My Oracle Support ist dieses Verfahren erweitert und verbessert worden, um die direkte Erreichbarkeit des SR-Bearbeiters zu ermöglichen.

Der oben beschriebene Weg funktioniert weiterhin, jedoch ist es jetzt auch möglich, den Support-Mitarbeiter direkt zu einem bestehenden SR anzurufen. Dazu sind die folgenden Schritte zu beachten:

Während den Bürozeiten zwischen 8:30 und 17:30 Uhr (schweizer Zeit):

1. Rufen Sie die Hotline unter der Telefonnummer 061 / 425 62 00 an.
2. Wählen Sie im Telefonmenü die folgenden Optionen:
   a) 1 = Anfrage in Englisch oder 2 = Anfrage in Deutsch
   b) 1 = technische Anfrage
   c) Auswahl der Produktgruppe:
• 1 = Oracle/BEA
• 2 = Exadata
• 3 = JD Edwards
• 4 = Peoplesoft
• 5 = Siebel
• 6 = Hyperion
• 7 = CRM On Demand
• 8 = alle anderen Produkte
3. Geben Sie an, ob Sie wegen einer existierenden technischen Anfrage (1) oder eines neuen SRs (2) anrufen
4. Geben Sie alle Ziffern der SR-Nummer über die Telefontastatur ein
5. War die Eingabe korrekt (1) oder inkorrekt (2)
6. Wenn der Engineer verfügbar ist, werden Sie direkt durchgestellt, falls nicht, können Sie
7. Eine Nachricht hinterlassen (1) oder sich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden lassen (2)

Ausserhalb der Bürozeiten zwischen 17:30 und 8:30 Uhr (schweizer Zeit), am Wochenende und feiertags, wo die Anfragen nur in englischer Sprache entgegengenommen werden:

1. Rufen Sie die Hotline unter der Telefonnummer 061 / 425 62 00  an.

2. Wählen Sie im Telefonmenü die folgenden Option:

    1 = Anfrage in Englisch

Die weitere Vorgehensweise entnehmen Sie bitte der obigen Beschreibung ab dem Punkt 2b.